“El Poder Transformador del Lenguaje Positivo en el Liderazgo»

Recientemente, Demi Moore pronunció un poderoso discurso al recibir el Globo de Oro a Mejor Actriz por La Sustancia. Mencionó que, hace 30 años, un productor le dijo que solo era una «actriz palomera», insinuando que haría películas exitosas pero no dignas de premios. Demi confesó que lo aceptó y lo creyó. Este es un claro ejemplo de cómo nuestras palabras pueden condenar a otras personas y lastimar su autoestima.

Más adelante en su discurso, Demi recordó cómo una mujer la alentó durante un momento de inseguridad, afirmando: “Puedes conocer tu valor si bajas la vara de medir”. Dos afirmaciones dirigidas a una misma persona: una la encasilla y limita, mientras que la otra la alienta e inspira. Entonces, ¿qué tipo de persona quieres ser?

La psiquiatra y autora Marian Rojas define a las «personas vitamina» como aquellas que sacan lo mejor de los demás, potencian lo positivo, motivan, apoyan e incrementan la autoestima de quienes las rodean. Como directivos, deberíamos comprometernos a convertirnos en líderes vitamina que fortalezcan a las personas en nuestras organizaciones, contagiando entusiasmo y practicando la escucha activa y empática.

El impacto del lenguaje en el liderazgo

El liderazgo es una labor centrada en las personas, y para ser efectivos, los líderes deben desarrollar habilidades de autoconsciencia. Un aspecto fundamental a observar es el lenguaje. Reflexiona como líder: ¿Cómo hablas? ¿Qué es lo que dices? ¿Es tu lenguaje positivo y generador de posibilidades? ¿Cómo comunicas tu mensaje y cómo lo reciben los demás?

De acuerdo con Paul Watzlawick, es imposible no comunicar. Esto significa que, incluso sin hablar, estamos transmitiendo algo. Seguramente todos hemos experimentado, en una reunión de trabajo, cómo los gestos, ademanes y actitudes de los participantes pueden revelar sus opiniones antes de que las expresen verbalmente.

El Dr. Albert Mehrabian, en su investigación sobre comunicación, confirmó que, cuando un mensaje carece de congruencia entre lo verbal y lo no verbal, las personas tienden a darle más peso al lenguaje corporal (55%) y al tono de voz (38%) que al contenido verbal (7%).

En nuestra experiencia trabajando con líderes organizacionales, hemos observado que cuando un directivo no cuida la congruencia entre su lenguaje verbal y no verbal, los colaboradores tienden a interpretar la información de manera negativa. Esto reduce la confianza en el líder y afecta la eficacia del equipo.

Lecciones del cine sobre comunicación

Dos escenas cinematográficas ilustran el poder del lenguaje no verbal. En Evita, vemos cómo se entrena a Evita para dar un discurso en el balcón de la Plaza de Mayo. Su coach le aconseja acompañar sus palabras con gestos específicos: abrir los brazos al decir “Pueblo de Argentina, siempre estás en mi corazón”, para transmitir cercanía y emoción; o levantar su mano con energía al mencionar a Perón. Aunque estos ejemplos puedan parecer exagerados, subrayan cómo los gestos y el entusiasmo son esenciales para contagiar pasión.

En Invictus, Nelson Mandela demuestra habilidades clave de escucha activa y comunicación empática al reunirse con el capitán de los Springboks. Mandela formula preguntas sobre su liderazgo, mostrando interés genuino. Además, trata a todos con respeto, incluyendo a quien les sirve el té, haciéndolos sentir importantes. Este ambiente de confianza facilita que las personas estén abiertas a escuchar y dejarse influir.

Lenguaje positivo y su impacto en las organizaciones

Es crucial que los líderes adopten un lenguaje positivo y congruente para inspirar confianza y motivación. No se trata solo de las palabras, sino también de respaldarlas con acciones, gestos y actitudes. Como recuerda Rafael Echeverría, la apertura en los equipos de trabajo es esencial para construir confianza. Cuando un equipo cuenta con seguridad psicológica, puede compartir errores, temores y objetivos, convirtiéndose en un equipo que aprende, crea e innova.

Un estudio de la Universidad de Michigan reveló que el 85% de los colaboradores considera que la comunicación clara y consistente es un factor clave para el éxito del equipo. Esto subraya la importancia de ser consciente del impacto que nuestras palabras pueden tener en la autoestima de las personas.

El liderazgo transformador

Imagina el impacto de un liderazgo que refuerza la confianza y las habilidades de cada individuo, ayudándolos a enfrentar retos con determinación. El liderazgo servicial (Servant Leadership) se basa en la comunicación poderosa, la empatía y la humildad para impulsar el éxito de los colaboradores y transmitir un propósito compartido.

Recuerda, cada palabra que eliges puede ser una llave que abre puertas o un muro que las cierre. Sé el líder que inspira, construye y transforma a través del inmenso poder del lenguaje positivo.

Dra. Mayte Barba Abad

Consultora y coach em liderazgo